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险些被宅急送收购,顺丰上市背后我们看到了什么?

     发布时间:17-02-28

近段时间,快递行业的话题接连不断。2017年2月24日,顺丰速递完成了上市最后的敲钟仪式,壳公司“鼎泰新材”也正式更名为“顺丰控股”。当天,顺丰控股开盘价53.5元,大涨6.59%,不到上午11时,便封死涨停55.21元,市值2310亿,超万科

近段时间,快递行业的话题接连不断。2017年2月24日,顺丰速递完成了上市最后的敲钟仪式,壳公司“鼎泰新材”也正式更名为“顺丰控股”。当天,顺丰控股开盘价53.5元,大涨6.59%,不到上午11时,便封死涨停55.21元,市值2310亿,超万科、美的,成深市第一大市值公司。

 

20年来从未接受过专访的王卫现身上市仪式并表示,顺丰变成公众公司后,他将提醒自己言行更加谨慎,“从今天开始,话不能随便说,地方不能随便去”;他更提醒员工也要更加谨慎,“少说话多做事”。

顺丰创始人王卫


 但这家曾险些被宅急送收购的快递大佬,上市背后我们看到了什么?

 

01 | 专业:“快”递业务


顺丰经营快20年了,一直没有偏离的主业:快递业务。尽管,这几年顺丰也在切入生鲜市场,但其竞争优势依然“快递”。


但我们也看到很多传统的行业,比如农业企业,做着做着就切入其他行业。有些做农业的企业竟然会去做房地产、金融等业务。这一点,很多人表示纳闷。


中粮收购“金帝巧克力”就是一例。虽然,布局食品全产业对于中粮来说是战略。但作为中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商来说“什么才是重点”。


我们看到,60年间,中粮的业务一直升级。作为投资控股企业,中粮旗下还拥有十家上市公司,其中包括中国食品、中粮控股、蒙牛乳业、中粮包装、大悦城地产、中粮肉食等六家香港上市公司,以及中粮屯河、酒鬼酒、中粮地产、中粮生化四家内地公司。


然而,当今掌握全球粮食运销的是4家跨国公司;四家世界五百强企业,即美国ADM、美国邦吉、美国嘉吉、法国路易达孚,业内称之为四大粮商。他们核心重点“如何种出用户喜欢的农产品”、“如何让用户享受安全的农产品”,并在农产品的供应链、产业链上不断地优化与投入。



02 | 提高客户服务体验:建机场

顺丰都自己建机场了,一个快递公司这么做有必要吗?

为了提高客户的体验,顺丰拥有自有飞机,并在湖北鄂州筹建自己的机场。根据最新的机场建设进度看,到2020年,顺丰机场将建成使用,成为国内首个民营快递机场。


其实,建机场目的也只有一个:提高客户的体验。


03 | 客户承诺:逾期退款

早在2015年,顺丰宣布,开始在国内七大城市推出“顺丰次晨”服务,并做出时效承诺,在指定的服务范围和时间内寄递的快件将于次日10时30分前送达,如果超时派送,则主动为客户抵免运费。


服务质量的提高是赢得消费者认可的最好手段,顺丰速运为了提高自己的服务质量,凡是选择标准快递、省内即日到或跨省即日到的用户,可享受“逾限退费”服务。


04 | 定价:用服务来定价


我们都知道顺丰快递的单价高于同行,但我们依然会选择顺丰快递。为什么?因为,我们认可“顺丰的服务”。


对于企业来说,我们又要用什么来制胜市场呢?服务、品牌、产品是定价的关键。产品的服务在体验上,“替客户着想”是关键、有关品牌的话,当今也有很多公司在打造品牌希望通过产品品牌来溢价,这也是一条出路。有关产品,我们可能是在生产端、源头的发力。


05 | 关怀员工:服务的了客户也懂得一线员工的疾苦


顺丰掌门人王卫承诺:“企业上市,对员工的关爱永远不会变,没有员工血汗付出,没有一线、二线、三线员工披星戴月的工作就没有顺丰。”


同时,顺丰快递创始人王卫一向低调,但以重视员工闻名,与这次上市与其一同上台敲钟的分别是快递员、客服、货机机长代表。包括,被打的员工。

上市敲钟如此重要场合,对于每一位功成名就的企业家而言,势必会盛装出席。令人意外的是,王卫身着牛仔裤与黑色上衣,并佩戴工牌,俨然一副快递员的样子。



06 |“感谢太太,感谢佛法”


谨言慎行仅少在媒体露面的王卫,在一份鲜见的内部讲话中,王卫曾直言,自己的改变要感谢太太、感谢佛法。


这位顺丰掌门人对佛法颇有感悟,并把体会迁移到对顺丰的管理上:“我们现在要做的,就是利用顺丰这个不错的平台,把未来很多不确定的看似偶然的东西变成必然”。


这份心态来之不易。在一份难得一见的顺丰内部讲话中,王卫直言,自己也曾目空一切,是太太与佛法相助,令他平衡了心性,也成就了今日的顺丰。

信仰让人自律和感恩


“关于尊重我有一个自己的衡量标准,那就是要让为你提供服务的人也因为服务你而感到开心”。


去饭店吃饭,上至经理下至服务员,我都会主动跟他们打招呼,服务过我的服务员,也都很享受服务我用餐的工作过程,因为我会很礼貌很平和地去跟他交流,我要让这个服务员因为服务我而感到很开心,这叫尊重。相反,有些人一进到饭店就是一副不可一世的做派,对服务员呼呼喝喝,态度相当恶劣,这样的人是很难收获真正的尊重的。


而作为服务行业的从业者,你想你服务的客户是什么样的人,首先你自己就得是什么样的人。这叫德、这叫威,而不是开豪车住豪宅,出手阔绰,每天鱼翅漱口叫威。如果大家都能这么想,那我们这个社会也就离大同社会不远了。



那么问题来了

?

好的服务该找谁


谁又能提供这样的好服务?

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